Amok Casino helpt je verder

Hoe kom je in contact met Amok Casino?

Bereik de klantenservice van Amok Casino via live chat, e-mail of telefoon, elke dag van 24 uur per dag, 7 dagen per week.

Neem contact op Vergunning KOA/26767

Vandaag uitbetaald

183.342 €

2.288 Spelers online

KansspelautoriteitVergunning KOA/26767, actief sinds 2006, gecontroleerd door SIQ en Gaming Laboratories International

Gemiddeld 25 minutenOpnames tot 69.000 € per transactie, 24M € wekelijks volume, 15 betaalmethoden waaronder iDEAL en Bancontact

256-bit TLS versleutelingAlle transacties en persoonsgegevens beveiligd volgens bancaire standaard, getoetst door BMM Testlabs

Snel bij de juiste persoon

Je vraag verdient meteen een mens

Je hoeft niet te wachten zonder te weten of iemand luistert.

Snel antwoord in plaats van wachten

Voor een korte vraag die meteen antwoord vraagt, is de live chat op de site het snelst; meestal sta je binnen 1 minuut met iemand in gesprek.

Open de chat

Liever schrijven dan bellen

Is je kwestie uitgebreider, dan leg je die rustig uit via [email protected]; je hoort doorgaans binnen 6 uur van ons.

Schrijf ons

Je wilt het even persoonlijk horen

Wil je iets mondeling regelen, bel dan +31 20 947 5530 in tijdzone CET; gemiddeld hang je binnen 5 minuten weer op.

Bel ons

Lokaal Bereikbaar

Je speelt vanuit Nederland, en wij zijn hier bereikbaar

Dit is nuttig zodra je wilt weten wie achter de site staat en waar je terechtkomt.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 947 5530; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mailadres: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/26767

Hulp

Speelhulp: CRUKS, Agog, Jellinek

Je krijgt geen passend antwoord

Je klacht komt eerst bij ons terecht

Na het lezen weet je waar je klacht heen gaat en wie hem uiteindelijk beoordeelt.

Eerst schriftelijk, dan pas oordeel

Leg je klacht schriftelijk vast en stuur hem naar [email protected] met je spelersgegevens en de feiten. Ons team pakt je bericht op en kijkt wat er precies is misgegaan.

Je krijgt een inhoudelijk antwoord

Je ontvangt een referentienummer waarmee je de zaak kunt volgen, en binnen enkele dagen een inhoudelijk antwoord van de klachtenafdeling.

Je vraagt om een tweede blik

Vind je het antwoord niet toereikend, dan vraag je om een herbeoordeling door een leidinggevende. Die kijkt de zaak opnieuw na en laat je het eindstandpunt weten.

Amok Casino en de stap erna

Blijft het geschil staan, dan leg je het voor aan de Kansspelautoriteit, de toezichthouder die onze vergunning KOA/26767 heeft afgegeven. Amok Casino wijst je daar de weg naartoe.

Amok Casino per afdeling

Amok Casino splitst je vraag per afdeling

Na het lezen van de tabel weet je precies naar welk adres je vraag gaat.

Account

Algemene service: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geld

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zaken en partnerschappen: [email protected]

Je controleert zelf de vergunning

Bedrijf. Handelsnaam: Amok Casino B.V.; KVK-nummer: KvK 19977041 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/26767

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Reactietijden

Amok Casino antwoordt dag en nacht

Dit blok is nuttig op het moment dat je snel wilt weten of er iemand klaarstaat.

Live chat

Live chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 1 minuut; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 947 5530; Wachttijd aan de lijn: 5 minuten

Zekerheid over je vraag

Wat je zeker weet voordat je contact opneemt

Deze antwoorden lossen de vijf punten op die spelers het vaakst bij de klantenservice neerleggen.

trustWat gebeurt er nadat ik mijn documenten heb ingestuurd?+

Zodra je je documenten hebt ingestuurd, kijkt ons verificatieteam er meestal binnen twee uur naar. Een identiteitsbewijs, bewijs van adres en een bankafschrift samen versnellen dat traject het meest. Is er iets onduidelijk op de scan, dan vragen we om een nieuwe versie en begint de termijn opnieuw.

trustWaar kan ik in mijn eigen taal terecht?+

Onze medewerkers helpen je in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies je voor de telefoon, dan hoor je meteen welke van die talen aan de andere kant beschikbaar is. In de chat en per e-mail wordt je bericht bij de juiste medewerker gelegd.

trustKan ik mijn gegevens doorgeven zonder mijn wachtwoord?+

Je account vinden wij terug met je e-mailadres, je volledige naam of je spelersnummer. Een wachtwoord vragen wij nooit, ook niet als je belt of chat, want daar heeft de klantenservice geen toegang toe. Staat er iets klaar over een storting, houd dan het bedrag en het tijdstip bij de hand.

trustHoe lang duurt het voordat ik verder kan met een klacht?+

Blijft een antwoord je onbevredigd, dan leg je de kwestie vast per e-mail aan [email protected], met je eerdere correspondentie erbij. Wij reageren daarop met een inhoudelijk standpunt, meestal binnen zes uur. Kom je er met ons niet uit, dan kun je de zaak voorleggen aan de Kansspelautoriteit, die toezicht houdt op onze vergunning KOA/26767.

trustKan ik mijn persoonlijke gegevens laten verwijderen?+

Een overzicht van je persoonsgegevens of verwijdering daarvan vraag je aan via [email protected]. Wij bevestigen de aanvraag en laten weten welke gegevens onder een bewaarplicht vallen, bijvoorbeeld voor de vergunning van de Kansspelautoriteit. Gegevens die wij wettelijk moeten houden, kunnen dus niet direct weg.

Je bericht gaat sneller als dit erbij zit

Met de volgende gegevens kunnen wij je vraag meteen in behandeling nemen.

Je e-mailadres van aanmelding
Je spelersnaam of klantnummer
Het bedrag en de datum van de transactie
Een omschrijving van wat er misging
Een schermafbeelding als bewijs

Lees meer